Portugueses mais “queixosos” dos serviços públicos. Segurança Social líder nas reclamações

10-06-2018

As reclamações recebidas no Portal da Queixa aumentaram 40%. O IMT, o Ministério da Educação e da Ciência e o IEFP têm a maior taxa de resolução de problemas.

A plataforma online Portal da Queixa registou um aumento significativo do número de reclamações dirigidas aos serviços públicos que, entre janeiro e maio de 2018, atingiu os 40% das queixas, comparativamente com o período homólogo.

A Segurança Social, o Serviço Nacional de Saúde (SNS) e o Centro Nacional de Pensões (CNP) ocupam os lugares do pódio na lista dos organismos públicos com mais reclamações recebidas na plataforma.

Com cerca de 881 reclamações nesse período, cerca de 62% dos consumidores reclamam das falhas no atendimento da Segurança Social e na análise da situação, ao passo que 38% dos casos denunciam os atrasos significativos na entrega de subsídios e a falta de resposta por parte da entidade.

No segundo lugar da tabela, segue-se o SNS com cerca de 273 reclamações em que 52% se prendem com o mau atendimento e 45% com o mau serviço prestado nos hospitais ou centros de saúde. Segue-se na tabela o Centro Nacional de Pensões com um registo de 264 reclamações desde o início do ano.

Em relação ao mesmo período de 2017, a Câmara Municipal de Oeiras é a entidade pública que apresenta uma maior variação no número de reclamações (280%), seguindo-se o Instituto dos Registos e Notariado (IRN), o Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) e a Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária.

O IMT, o Ministério da Educação e da Ciência e o IEFP apresentam-se como os organismos com maior taxa de resolução dos problemas, com as primeiras a resolverem 91% das queixas dos consumidores e o IEFP a chegar aos 15%.

Por sua vez, o SNS, para além de ser uma das entidades com maior número de reclamações, apenas resolveu sete das 273 registadas desde o início do ano.

Todas as reclamações registadas no Portal da Queixa em relação às autarquias de Lisboa e Vila Nova de Gaia tiveram uma resposta, colocando-as no topo das entidades que mais responderam aos consumidores, com uma taxa de 100% de resposta.
(teksapo)

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